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Eficiência e Eficácia 06/01/2010

Posted by Goettenauer in Cotidiano, Diversos, Onde fui !.
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É comum haver confusão quando falamos sobre eficiência e eficácia,  pessoas muitas vezes trocam os significados ou tratam  como sendo a mesma coisa.

Os conceitos são diferentes:
Eficiência trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis.

Eficácia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, executar esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo.

O que me levou a refletir sobre o assunto foi um episódio ocorrido comigo hoje na hora do almoço, como estava com o tempo apertado na hora de almoço resolvi que uma rápida refeição seria a solução. Onde podemos fazer isso da forma mais rápida ? Fast food… então passando próximo a lanchonete BOB’ s resolvi executar meu planejamento.

Que engano, perdi meu tempo, desorganização, atendimento lento e falta de comprometimento foi o que encontrei. Logo pensei: “aqui não tem eficácia e muito menos eficiência, isso prejudica a produtividade”.

Bob's Aeroporto Eduardo Gomes

Resultado de minha aventura por uma refeição rápida:
– 9 minutos na fila do caixa
– 15 minutos na espera pelo pedido
– Raíva pela demora, peguei o dinheiro de volta ( insatisfação)
– Comer em um restaurante self-service (tempo total 11 minutos)
– Gastei R$ 10,25 ao invés de R$ 16,50
– Cheguei 20 minutos atrasado no trabalho
– Ganhei um assunto para o Blog.

Peter Drucker: “eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer certo as coisas certas”.

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